Nejčastěji se na finančního arbitra obracejí lidé, kteří mají problémy s úvěry nebo se zneužitím platebních karet. Velkou výhodou je, že poradenství arbitra je zdarma. Formulář na zahájení řízení naleznete na webu finančního arbitra.
„Podněty na úvěry jsou velmi diverzifikované, např. nesprávně vypočtená RPSN, neposkytnutí informací před podpisem smlouvy, neprovedení řádného ohodnocení úvěruschopnosti či spory z oblasti debt managementu, což znamená chování se instituce poté, co klient řádně přestal splácet. Podněty na platební karty jsou pak především na zneužití karty při platbě u obchodníka nebo při výběru z bankomatu,“ říká finanční arbitr František Klufa.
Od prvního července došlo k rozšíření jeho kompetencí na spotřebitelské úvěry a kolektivní investování. Podle slov arbitra to znamená výrazný nárůst agendy, ale i počtu subjektů kam bude jeho působnost zasahovat. Nově totiž bude spolupracovat s desítkou bankovních a nebankovních poskytovatelů spotřebitelských úvěrů a s nemalým množstvím investičních fondů.
Finanční instituce dostatečně neinformují
Často se na finančního arbitra obracejí lidé, kteří mají pocit, že je banka dostatečně neinformuje nebo správně neplní svoje povinnosti. Spotřebitelé také mají problémy s nesprávně vypočítaném RPSN, či splátky, nesprávné posouzení úvěruschopnosti klienta a problémy s exekučním řízením.
Řízení je každopádně bezplatné a rozhodnutí nelze napadnout námitkami. Rozhodnutí je v právní moci a je soudně vykonatelné podle občanského soudního řádu.
Arbitr také mnohdy rozhoduje rychleji než soudy. Průměrná doba řízení je okolo dvou měsíců, a to včetně nejkomplikovanějších případů.
Změnu pravomocí arbitra vítají i ostatní finanční instituce.“Novela zákona č. 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi je z pohledu klientů finančních institucí zajímavá zejména s ohledem na skutečnost, že rozšířila pravomoc arbitra také na řešení sporů mezi poskytovateli či zprostředkovateli spotřebitelských úvěrů a spotřebiteli. Společnosti sdružené v ČLFA tuto možnost vítají, protože přináší klientům posílení jejich práv a možnost bránit se případnému porušování zákona o spotřebitelském úvěru i u další instituce resp. v řízení před arbitrem,“ uvedla Denisa Ranochová, tisková mluvčí České finanční a leasingové asociace.
Zbytek článku si můžete přečíst na Hypoindex.cz
Autor článku : Monika Hrušová
